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我司投诉处理的参考流程包括：客户提出投诉、投诉记录与受理、对应部门情况核实、内部调查、投诉者反馈内容核实、与客户沟通协商解决等环节，未达成和解以及协商不一致时投诉人可通过第三方调解、仲裁、诉讼等途径进一步处理。